EN 2018, MISEZ SUR LA QUALITÉ DE SERVICE, avec ITIL

  • 2017-09-11 12:11:08
  • Admin

 

 

 

EN 2018, MISEZ SUR LA QUALITÉ DE SERVICE

 

· Les marchés évoluent rapidement et sont de plus en plus concurrencés. Plus difficiles à convaincre car mieux informés, les clients sont plus exigeants et disposent d’une panoplie de canaux  pour accéder au marché : appareils mobiles intelligents, médias sociaux, plateformes e-commerces.

· Dans cet univers à grande vitesse, il faut miser sur ce qui fait vraiment la différence : La qualité des services apportant une satisfaction réelle aux clients.

 

· L’insatisfaction des clients résulte la plupart du temps des problèmes de processus internes et de communication. La maîtrise des processus constitue dès lors un grand défi, dans notre monde désormais numérique, pour les métiers et le département informatique des entreprises en charge du service d'appui aux opérations.  L’apport des bonnes pratiques ITIL est indéniable dans l’atteinte de leurs objectifs.


· ITIL est un recueil des bonnes pratiques en matière de production de service informatique, publié à la fin des années 80 en Angleterre sous la directive du Gouvernement Thatcher pour permettre aux administrations et entreprises publiques de réduire leurs dépenses. L’objectif d’ITIL est de doter les DSI d’outils et de documents leur permettant d’améliorer la qualité de leurs prestations, de mieux collaborer avec les métiers,  d’organiser l’intégration des services pour réduire les impacts des incidents, de fournir des services compétitifs, comparables avec les meilleurs acteurs du marché, de garantir la disponibilité des données; de mettre en place une stratégie de remédiation en cas d’indisponibilité.

· Notre programme de formation se démarque des offres répandues sur le marché qui sont centrées sur l’apprentissage du vocabulaire ITIL et la réponse à des questionnaires types d’examen en vue de passer la certification. Nous. mettons l’accent sur la  pratique de la création de service à valeur ajouté pour votre entreprise. Si vous avez déjà votre certification en poche mais vous ne savez pas par où commencer, voici une 2ième chance.  Vous partirez de ce cours avec un projet claire et des outils pour créer vos premiers services en entreprise.

· Cible : Les métiers qui se numérisent et les équipes techniques informatiques.

·  Lieu : Salle de formation de Technologies Du Sud,  2 Plateaux, 7ième Tranche, Rue L100,  lot 3656 îlot 298

·  Tarif: 775 000 CFA sans la certification et 895 000 CFA avec la certification, pause café et déjeuner inclus.

· Horaire et durée: 8h à 16h pendant 3 jours. Examen de certification sur rendez-vous.

· Consultez notre catalogue complet sur www.tds.ci  pour des dizaines d’autres formations  de haut niveau.

· Choisissez une des quatre sessions  ouvertes en 2018 et remplissez votre bulletin d’inscription dès aujourd’hui : 24 – 26 avril ; 24 – 26 juillet ; 25 – 27 septembre ; 6 – 8 novembre.

 

 

Information et Inscription :

Tél:(225) 22 50 22 38  Cel : (225) 07 089 987 / (225)  / 58 319 330 / 02 28 98 89

E-Mail: contacts@tds.ci / sommla@yahoo.fr  Site Web: www.tds.ci

 

 

 

 



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+225 22 502 238 / 58 319 330

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